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　　6月9日上午，公司在客運(yùn)出租分公司五樓會議室召開5月份生產(chǎn)月度工作會議，公司黨委委員、副總經(jīng)理康會忠，各基層單位營運(yùn)負(fù)責(zé)人及服務(wù)科長，公司營運(yùn)處、服務(wù)處、稽查大隊(duì)、智能管理中心負(fù)責(zé)同志參加會議。

一、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成常態(tài)機(jī)制。

會議首先由營運(yùn)處副處長邢麗帶領(lǐng)全體與會人員，學(xué)習(xí)《重塑公交場站：立體多元 收益反哺》、《主動靠前服務(wù)，真情巴士開展“大調(diào)研”提升出行品質(zhì)》兩篇文章，借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，做到學(xué)以致用。

 

二、業(yè)務(wù)指標(biāo)對比分析，工作思路理順清楚。

 

（一）基層單位方面：

各單位營運(yùn)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)對上月線路運(yùn)量收入、定制公交、端午節(jié)安排、智能管理等完成情況進(jìn)行匯報，服務(wù)科長對投訴分類、建議分析、票務(wù)管理等進(jìn)行了分析。各營運(yùn)單位總結(jié)五月份工作情況，理順工作思路，明確下一步工作方向。

（二）處室單位方面：

01  服務(wù)處

服務(wù)處處長侯艷秋對5月份轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行分類分析，要求各單位按照公司流程處理，避免產(chǎn)生二次投訴。智能管理方面從線路卡班、首末班車、正班正點(diǎn)、大站準(zhǔn)點(diǎn)率、車載監(jiān)控等存在的問題進(jìn)行逐一分析，要求各單位做好落實(shí)工作。

02  稽查大隊(duì)

稽查大隊(duì)大隊(duì)長趙剛重點(diǎn)介紹了5月份稽查工作情況，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了剖析，明確下一步檢查重點(diǎn)。

03  營運(yùn)處

營運(yùn)處副處長邢麗重點(diǎn)對線路車輛應(yīng)急調(diào)度方案做出安排，要求各單位之間加強(qiáng)配合，定制公交按照要求做好上報工作。營運(yùn)處副處長徐鋼要求各單位嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)要求，線路特殊情況、班包車、月報表等各基層單位要做到及時上報。

會上，參會人員集體學(xué)習(xí)了由服務(wù)處制作的《服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)視頻，從線路運(yùn)營出車前、運(yùn)行中、收車后所有服務(wù)規(guī)范流程。
副總經(jīng)理康會忠對接下來的生產(chǎn)工作提出了要求，一是積極解決基層困難，會后做好實(shí)地調(diào)研工作，相關(guān)處室單位立即著手解決并落實(shí)。二是保證線路班次密度，確保滿足乘客出行需求，及時掌握線路變化情況。三是創(chuàng)新工作思路，結(jié)合地域特色，推出紅色旅游、特色采摘、網(wǎng)紅打卡等特色定制服務(wù)。四是提升服務(wù)質(zhì)量，以學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范》視頻為契機(jī)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)，提升車長車廂服務(wù)水平。

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