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公司副總經(jīng)理康會忠對2022年全國文明城市創(chuàng)建實(shí)地考察工作進(jìn)行了總體部署，要求各單位按照《2022年全國文明城市創(chuàng)建實(shí)地考察工作指南》標(biāo)準(zhǔn)開展自查工作，對考察內(nèi)容逐條逐項(xiàng)整改落實(shí)，同時(shí)對創(chuàng)城工作提出總體要求，一是要提高重視程度，嚴(yán)格按照創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)真抓實(shí)干，落實(shí)到位；二是要明確責(zé)任分工，形成責(zé)任清單，層層落實(shí)下去；三是制作創(chuàng)城明白紙，簽訂創(chuàng)城責(zé)任書，把創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)要求傳達(dá)到每一位車長。各單位要齊心合力，扎實(shí)工作，力爭圓滿完成2022年創(chuàng)建全國文明城市各項(xiàng)檢查工作。營運(yùn)處副處長邢麗傳達(dá)了市交通運(yùn)輸局《關(guān)于做好全國文明城市創(chuàng)建工作通知》。

各單位營運(yùn)負(fù)責(zé)人對六月份線路班次、收入、運(yùn)量等完成情況進(jìn)行分析，隨著班次密度恢復(fù)正常，各方面數(shù)據(jù)都有大幅上漲。同時(shí)對跨區(qū)間拼車出行乘客情況進(jìn)行了摸底調(diào)研，根據(jù)乘客出行需求初步形成多條定制公交線路，為跨區(qū)間出行乘客提供個(gè)性化定制公交服務(wù)。通過《服務(wù)規(guī)范》學(xué)習(xí)工作的開展，各單位利用微信群、服務(wù)例會、站頭小會等多種形式，精心組織學(xué)習(xí)工作，取得了良好的學(xué)習(xí)效果，服務(wù)投訴明顯下降，乘客表揚(yáng)數(shù)量上漲明顯。

各單位要以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合典型投訴案例，對服務(wù)投訴起因進(jìn)行思考分析。重點(diǎn)對首末班、線路偏離、人工補(bǔ)錄、站外等點(diǎn)等存在的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，對站點(diǎn)名稱不符的情況，進(jìn)行逐一排查，保證站點(diǎn)名稱與淄博出行APP保持一致。下一步公司將結(jié)合創(chuàng)建文明城市要求，對車輛衛(wèi)生、車內(nèi)設(shè)施、到站停車等情況進(jìn)行檢查和規(guī)范。

學(xué)習(xí)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，深挖潛在出行客流

康會忠強(qiáng)調(diào)，隨著月度生產(chǎn)會議的召開，各單位負(fù)責(zé)同志坐在一起集思廣益，交流經(jīng)驗(yàn)，橫向?qū)Ρ龋ハ鄬W(xué)習(xí)，理順了生產(chǎn)工作思路，提出了下一步工作要求，一是學(xué)習(xí)先進(jìn)單位服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，想辦法，改態(tài)度，爭創(chuàng)無投訴線路；二是科學(xué)調(diào)整班次密度，打造準(zhǔn)點(diǎn)守時(shí)公交，提高線路競爭力，提升線路運(yùn)營信譽(yù)；三是摸底拼車出行客流，深挖潛在出行客流，推出個(gè)性定制服務(wù)，豐富公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)。