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站務(wù)室的“大管家” 乘客貼心的“小棉襖”——站務(wù)員

發(fā)布者：dangqun / 發(fā)布時(shí)間：2022-11-24

進(jìn)入冬日，天氣越發(fā)清冷。早上五點(diǎn)十分的周村火車站站務(wù)室灰蒙蒙，站務(wù)員張晗提前到達(dá)。她首先打掃衛(wèi)生，緊接著燒開熱水，及時(shí)為公交車長(zhǎng)送上每天的第一份溫暖。

此時(shí)此刻，如同張晗這般，淄博公交百余名站務(wù)員都開啟了新的一天，大家工作地點(diǎn)或許不同，但都以同樣的熱情迎接著黎明。

每天上下班時(shí)間是市民出行的高峰期，為了使公交車順利發(fā)車，站務(wù)員便及時(shí)出現(xiàn)在場(chǎng)站里，協(xié)助車輛安全進(jìn)出站，引導(dǎo)乘客有序上下車。各站點(diǎn)線路數(shù)量不一，有的站點(diǎn)線路多，車次也多，這就需要有兩位站務(wù)員默契搭檔，相互配合。
學(xué)會(huì)與乘客溝通交流是站務(wù)員的必備素養(yǎng)，每天都要與熙熙攘攘的乘客打交道。買票的、問路的、求助的、感謝的……天南地北的方言都在這小小的站務(wù)室匯集，而她們則要細(xì)致耐心地一一回復(fù)，有問必答，既當(dāng)扶老愛幼的“及時(shí)雨”，又是幫助指路的“活地圖”。甚至面對(duì)外國(guó)乘客時(shí)，還需要用到一口流利的外語。

晚上六點(diǎn)左右，天色昏暗，等場(chǎng)站各線路的末班車陸續(xù)發(fā)出后，她們開始認(rèn)真清掃站務(wù)室和車長(zhǎng)們的休息室，臨走時(shí)停水?dāng)嚯?，同時(shí)規(guī)整好所有物品，方便明天的工作。
每天，隨著最早的車輛到來；夜晚，伴著最晚的車輛離去。公交站務(wù)員在平凡的崗位上，飽含的是一份對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)崗位的堅(jiān)守。一幕幕日常工作中忙碌的身影，更是對(duì)“線路有終點(diǎn) 服務(wù)無止境”最生動(dòng)的詮釋。她們用汗水澆灌收獲，以實(shí)干鏗鏘前行，在城市文明的窗口，展示著公交人的風(fēng)采。

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